2010年消费者申诉热点 手机申诉量高居榜首

记者从3月3日召开的3·15消费者维权新闻发布会上获悉，2010年淄博市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者咨询、申诉、举报共计25502件，同比增长1.4%。为消费者挽回经济损失220余万元。

鲁中晨报全媒体记者　常萍　通讯员　刘刚

记者采访了解到，2010年消费者申诉热点中手机以326件的申诉量高居榜首，紧随其后的为汽车、鞋类、家具、商品房纠纷、空调、服装和装修建材。

共受理电信通信服务类申诉286件，主要集中在通话、手机上网资费不明确及未经确认擅自开通收费项目等方面。电信运营商在业务办理前未明确告知收费标准，话费、流量详单查询困难；对限定流量包月的上网服务，流量超额前未及时提醒，导致消费者产生高额上网费用争议；3G网卡上网资费专业性强，让百姓听起来非常优惠的资费标准与实际产生的上网费用差额太大引发纠纷；未经确认擅自开通收费项目，导致消费者权益受损;部分工作人员通过电话推销服务项目时，过分强调“免费试用”，对收费标准及开始计费时间表述不清，对退订方法未明确告知，导致的资费纠纷。

2011年市消协将力争在年内实现村级两站建站率达到90%， 镇级两站建设完成100%的建设目标，实现全面覆盖。继续推行聘请大学生村官兼任农村消费维权联络员制度，提高和带动“两站”联络员队伍水平和素质。全市建立 “一会两站”电子地图，完善社会辅助监管网络系统信息库。

(责任编辑：大学生村官网)